民生服务疫情排查呼叫中心解决方案

• 排查痛点：

        突如其来的疫情，社区要完成几千人甚至上万人的行程轨迹排查，时效性是要考虑的重要问题，如果靠

人工拨打电话，效率非常低。

• 解决方案：

        使用智能语音机器人，将要排查的信息内容做好话术设置，由机器人批量外呼，接到电话的居民按照语音

提醒进行回答即可。大大提升了排查的效率，将疫情传播风险降到最低。

    此外，部分政府部门和定点医疗医院，也可采用机器人系统回复简单重复性高的问题，降低医护人员投

入，提升工作效率。