电子商务呼叫中心解决方案

        在现今电子商务行业中，除线上销售以外，如何利用好线上积累的客户数据在线下产生二次消费，是电子商务公司急需解决的问题，其中一个有效的办法就是建设自己的电话销售团队，实现客户资源的深度挖掘、取得销售订单。

•  行业痛点：

1.营销投入产出难以平衡

电子商务企业之间的竞争激烈，厂商广告费用的不断提升，使得营销投入成本高。

2.业务整合难

电子商务企业每天都面临着大量的来电业务，诸如咨询、投诉建议，还有下单业务等等。各业务工具间相互分割、难以整合。

3.营销拓展效率低下

电话销售、客户回访和投诉处理是电商企业呼叫中心的主要业务，但坐席外呼效率低，导致总体人工成本高。

• 解决方案：

1、丰富的订单管理接口

对各平台订单整合到一个平台中统一管理，客户来电自动获取订单处理进展。

2、主动语音通知

客户购买产品之后，呼叫中心自动语音通知客户宝贝发货。

3、预览回访

客服主动回访客户产品使用情况，指导客户产品使用，并实时反馈效果。

4、评价管理

系统自动生成产品评价任务，对于未及时评价产品的会员进行回访通知。

5、会员营销

对于平台的活动，主动短信，电话通知客户活动详情。