了解客服人员的艰辛

很多人觉得客服这个岗位没有任何难度，只要能打字就能胜任这个职位，其实不然。客服这个岗位虽然没有学历、经验的要求，但是也有自己行业的服务准则。

1.及时热情回复顾客

当客户进行咨询的时候，客服要做的就是及时地响应客户的问题，熟练地回答客户提出的问题，首次响应的时间应该是不超过15秒。这就要要求客服的反应速度要快、对商品的信息熟记于心，能第一时间回复。

其次作为服务工作者，客服要有足够的耐心，尊重每一个咨询的客户，给客户提供良好的服务，良好的气氛，客服每天会面临不同的客户，这样就要要求客服有足够的耐心，切记不可以出现不耐烦。

2. 专业能力强，能解决客户问题

要想为客户提供专业的服务，客服自己的专业能力一定要强，这样才能准确地理解顾客提出的问题，并帮助客户顺利地解决问题。而且专业的客服人员不止业务能力强，沟通能力也不会弱，否则很容易造成客户的体验感差，从而引起投诉。

客户能找到你，接受你的服务，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。有的客户能明确说出自己的需求，但是销售中更多的客户根本不知道自己的需求，这时候客服人员应该帮助客户去发现自己的需求，并且引导客户解决问题。

3. 始终以客户为中心，持续提供优质服务

客服在为客户提供服务的过程中，必须始终都以客户为中心，始终关注客服的心情、需求，这也是非常重要的。始终以客户为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨，应是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受。

做好一件事很容易，难的是一直能做好。对客服来说也是如此，虽然可以为客户提供一次优质的服务，难的是能为客户去提供长期的、始终如一的高品质服务。但如果客服真的做到了这一点，必然会发现在同行业的竞争中能取得相当大的优势。

4.懂得换位思考，有丰富的实战经验

所有的客服都会遇到说话比较冲的买家，此时客服要懂得换位思考，急客户所急，这样才能安抚客户的情绪，让客户冷静地诉说问题，客服人员才好帮客户解决问题。要知道顾客说话冲的原因可能是使用刚购买的商品后发现有破损，也可能是收到的商品不符合预期期待，这种情况下客服就需要体谅客户烦躁的心情。

要想做好客服的工作，丰富的实战经验是很重要，而且客服除了要熟悉店铺的商品知识之外，还要在日常工作中多了解，充实自己的知识，这样当客户提出推荐的时候，客服才能给出客户更好的意见。